Chính sách hoàn tiền

1. Hoàn tiền trong 7 ngày

Bạn được hoàn 100% nếu yêu cầu trong 7 ngày kể từ khi thanh toán và chưa tải tệp skill (thư viện ghi lại lượt tải). Với dịch vụ "Setup cùng bạn": hoàn 100% nếu huỷ trước buổi làm việc đầu tiên.

2. Sau khi đã tải

Tệp số không thể "trả lại", nên sau khi tải chúng tôi chỉ hoàn tiền khi:

• skill không hoạt động như mô tả trên trang sản phẩm và chúng tôi không khắc phục được trong 7 ngày kể từ khi bạn báo lỗi; hoặc
• trường hợp pháp luật bắt buộc hoàn tiền (mục 3).

3. Quyền của người tiêu dùng theo luật

Theo Điều 38 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023 (số 19/2023/QH15), với giao dịch từ xa, nếu thông tin chúng tôi cung cấp về sản phẩm không đầy đủ, không chính xác, bạn có quyền đơn phương chấm dứt hợp đồng trong 30 ngày kể từ ngày giao kết; chúng tôi hoàn tiền trong 30 ngày kể từ khi nhận yêu cầu, sau khi trừ chi phí tương ứng với phần sản phẩm, dịch vụ đã sử dụng (nếu có) theo quy định. Không điều khoản nào trong chính sách này loại bỏ quyền đó.

4. Cách yêu cầu

Gửi email tới admin@hedraup.com với mã đơn (ví dụ #100123), email mua hàng và lý do. Chúng tôi trả lời trong 2 ngày làm việc.

5. Cách hoàn

Hoàn bằng chuyển khoản ngân hàng vào tài khoản bạn cung cấp, trong tối đa 30 ngày (thường 3–5 ngày làm việc). payOS không hỗ trợ hoàn tự động nên việc hoàn được thực hiện thủ công. Khi hoàn tiền, license của đơn đó bị thu hồi.